Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Plazo de Devolución
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso. Pasado este periodo, no podremos aceptar la devolución por motivos de higiene y seguridad, de acuerdo con la normativa del sector.
2. Condiciones de los Productos para la Devolución
Para que un producto sea elegible para la devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Sin uso: El producto no debe haber sido abierto, desprecintado o utilizado. Los sellos de seguridad deben estar intactos.
- En su embalaje original: Debe incluir la caja, el envase original y cualquier precinto.
- En perfecto estado: Sin señales de manipulación, daños o deterioro.
3. Productos No Aceptados para Devolución o Cambio
Por la seguridad de todos nuestros clientes y en cumplimiento de las normativas sanitarias, no aceptamos la devolución de los siguientes productos:
- Productos abiertos o sin precinto de seguridad: Cualquier producto de cosmética, maquillaje, tratamiento, aceite o vitamina cuya caja o envase primario (por ejemplo, el tapón de un frasco) haya sido abierto.
- Productos de higiene íntima o personal: Cepillos, esponjas, aplicadores u otros artículos de uso personal que, por razones de higiene, no son retornables una vez despachados.
- Productos perecederos: Como aceites esenciales 100% puros o vitaminas cuya eficacia puede verse comprometida por el tiempo o las condiciones de almacenamiento fuera de nuestro control.
- Kits o cofres promocionales: Si un artículo individual del kit es devuelto, se calculará un reembolso parcial basado en el valor proporcional del kit completo.
- Productos comprados en oferta o promoción.
4. Proceso para Solicitar una Devolución
- Contacta con nosotros: Envíanos un correo a [email protected] dentro del plazo de 30 días, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Proporciona el comprobante: Adjunta el recibo o comprobante de compra.
- Espera la autorización: Nuestro equipo de atención al cliente te enviará una autorización y las instrucciones para el envío. No se aceptarán devoluciones enviadas sin esta autorización previa.
5. Reembolsos (Una vez Aprobada la Devolución)
- Reembolso total: Se emitirá si el producto cumple todas las condiciones de la sección 2.
- Reembolso parcial o denegación: Se aplicará si el producto es recibido en condiciones no aptas (abierto, usado, dañado) o sin su embalaje original. Nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso en estos casos.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por email la aprobación o denegación de tu reembolso. Si es aprobado, se procesará en un plazo de 15 días hábiles a tu método de pago original.
6. Cambios de Producto
Solo realizamos cambios por el mismo producto en caso de que llegue defectuoso o dañado por un error en nuestro proceso de envío o fabricación. En tal caso, contacta a [email protected] inmediatamente.
7. Devolución de Artículos Comprados en Oferta
Solo los artículos comprados a precio regular son elegibles para reembolso total. Los artículos en oferta o promoción no son reembolsables.
8. Gastos de Envío en Devoluciones
- El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el error sea atribuible a la empresa (ej., producto defectuoso o error en el envío).
- Los costos de envío inicial y de devolución no son reembolsables. En caso de reembolso, el costo del envío de devolución será deducido del valor a reembolsar.
- Para artículos de valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguro y número de seguimiento. No nos hacemos responsables de los paquetes de devolución que se pierdan durante el tránsito.
9. Contacto y Soporte
Para cualquier pregunta relacionada con esta política, por favor, contáctanos en:
Email: [email protected]